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第二章 练习题

卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

答题卡
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试题序号

下列属于精神成本的是（）

  • A、购买产品或服务的过程中所需支付的货币资金
  • B、在超市购物结账时遇到高峰期排队等候的时间
  • C、为了购买某一特定企业的产品，需要到离家较远的地点
  • D、顾客在购买某些产品时常常需要事先了解产品的详细信息
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顾客购买产品或服务时的首要限制因素是（）

  • A、货币成本
  • B、时间成本
  • C、体力成本
  • D、精神成本

简述采用佯装购物者的方法调查顾客满意度的优点。

提出价值链概念的《竞争优势》一书的作者是（）

  • A、迈克尔·贝
  • B、迈克尔·杰克逊
  • C、迈克尔·波特
  • D、哈利·波特
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