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第二章 练习题

卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

下列属于精神成本的是（）

  • A、购买产品或服务的过程中所需支付的货币资金
  • B、在超市购物结账时遇到高峰期排队等候的时间
  • C、为了购买某一特定企业的产品，需要到离家较远的地点
  • D、顾客在购买某些产品时常常需要事先了解产品的详细信息
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关系营销的层次中，最高级的关系是（）

  • A、基本型关系
  • B、责任型关系
  • C、伙伴型关系
  • D、主动型关系

对企业而言，能够带来持续的盈利和自发的口碑效应的是（）

  • A、低廉的价格
  • B、高质量的商品
  • C、忠诚的顾客
  • D、满意的顾客

_____是顾客购买产品或服务时的首要限制因素。（）

  • A、货币成本
  • B、时间成本
  • C、体力成本
  • D、精神成本
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