简述顾客总成本的构成。-上海自考网

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第二章练习题

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11

简述顾客总成本的构成。

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简述顾客让渡价值的提升策略。

当顾客对企业产品或服务不满意时，绝大多数人的选择是（）

A、到别处购买
B、责备销售人员
C、告诉其他人不要到提供劣质产品或服务的商店购物
D、对劣质产品或服务写信投诉

简述采用佯装购物者的方法调查顾客满意度的优点。

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