顾客满意和顾客忠诚的测量方法有哪些?

顾客忠诚培养的最佳途径是（）

• A、生意好时降价，生意差时涨价
• B、建立长期互惠关系
• C、降价时提供劣质产品
• D、降价时以各种理由增收费用保证利润

下列不属于“佯装购物者”的优点的是（）

• A、由于是亲身体验，所以获得的信息往往更为直观和真实
• B、避免了事后调查因顾客记忆的时效性而遗漏信息的可能
• C、由于不涉及顾客的主观利益，因而避免了顾客为了实现自身利益最大化而扭曲信息的可能
• D、由于与销售人员相识，因为能获得更为低廉的价格