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第二章 练习题

卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

_____是顾客购买产品或服务时的首要限制因素。（）

  • A、货币成本
  • B、时间成本
  • C、体力成本
  • D、精神成本
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顾客满意和顾客忠诚的测量方法有哪些?

对企业而言，能够带来持续的盈利和自发的口碑效应的是（）

  • A、低廉的价格
  • B、高质量的商品
  • C、忠诚的顾客
  • D、满意的顾客

维系顾客关系的关键所在是（）

  • A、给顾客尽可能低的价格
  • B、企业收获尽可能少的利润
  • C、以顾客需求为中心
  • D、真诚对待顾客
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第十四章 练习题

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