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第二章 练习题

卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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简述顾客让渡价值的提升策略。

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顾客通过将某种产品可感知的效果（或结果）与其期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态是指（）

  • A、顾客满意
  • B、愉悦心理
  • C、健康状态
  • D、顾客忠诚

关系营销的层次中，最高级的关系是（）

  • A、基本型关系
  • B、责任型关系
  • C、伙伴型关系
  • D、主动型关系

当顾客对企业产品或服务不满意时，绝大多数人的选择是（）

  • A、到别处购买
  • B、责备销售人员
  • C、告诉其他人不要到提供劣质产品或服务的商店购物
  • D、对劣质产品或服务写信投诉
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