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第二章 练习题

卷面总分:100分     试卷年份:    是否有答案:    作答时间: 120分钟   

答题卡
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试题序号

下列属于关系营销特征的是()

  • A、以近期利益为主,不考虑长远利益
  • B、以达成交易为重心,不考虑长期关系
  • C、不考虑老顾客,以吸引新顾客为主
  • D、以合作为主
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顾客忠诚培养的最佳途径是()

  • A、生意好时降价,生意差时涨价
  • B、建立长期互惠关系
  • C、降价时提供劣质产品
  • D、降价时以各种理由增收费用保证利润

在某种产品比较稀缺或产品不易获得的条件下,顾客更加注重产品的()

  • A、样式
  • B、购买人数
  • C、质量
  • D、功能

_____是顾客购买产品或服务时的首要限制因素。()

  • A、货币成本
  • B、时间成本
  • C、体力成本
  • D、精神成本