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第二章 练习题

卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

下列属于关系营销特征的是（）

  • A、以近期利益为主，不考虑长远利益
  • B、以达成交易为重心，不考虑长期关系
  • C、不考虑老顾客，以吸引新顾客为主
  • D、以合作为主
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企业吸引顾客的关键不包括（）

  • A、持续不断地创造卓越的顾客价值
  • B、时常关注竞争对手的动向
  • C、致力于比竞争对手更低的利润
  • D、提供更多的顾客让渡价值

简述顾客总成本的构成。

下列不属于“佯装购物者”的优点的是（）

  • A、由于是亲身体验，所以获得的信息往往更为直观和真实
  • B、避免了事后调查因顾客记忆的时效性而遗漏信息的可能
  • C、由于不涉及顾客的主观利益，因而避免了顾客为了实现自身利益最大化而扭曲信息的可能
  • D、由于与销售人员相识，因为能获得更为低廉的价格
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