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上海自考网> 试题题库列表页> 提出质量改进三部曲的质量管理专家是（）。

密押卷（5）

卷面总分：100分     试卷年份：2023.04    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

提出质量改进三部曲的质量管理专家是（）。

  • A、朱兰
  • B、石川馨
  • C、休哈特
  • D、戴明
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现从市场收集了大量顾客对产品的需求信息数据，为把握新产品的质量特性，最应优先选用的管理工具和方法是（）。

  • A、关系图
  • B、KJ法
  • C、矩阵图
  • D、矩阵数据分析法

决定了组织对于好与坏、对与错、赞赏或是不屑等问题的判断的是（）。

  • A、核心价值观
  • B、组织使命
  • C、组织愿景
  • D、组织社会责任

简述实现顾客满意的途径。

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