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密押卷（5）

卷面总分：100分     试卷年份：2023.04    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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请说明TQM的人力资源管理的特征。

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提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的”这一观点的代表人物是（）。

  • A、彼得·圣吉
  • B、克劳士比
  • C、费根堡姆
  • D、戴明

供应商关系改进阶段的最高合作层次是（）。

  • A、降低成本
  • B、提升价值
  • C、信息交换
  • D、资源共享

现从市场收集了大量顾客对产品的需求信息数据，为把握新产品的质量特性，最应优先选用的管理工具和方法是（）。

  • A、关系图
  • B、KJ法
  • C、矩阵图
  • D、矩阵数据分析法
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