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密押卷（5）

卷面总分：100分     试卷年份：2023.04    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

组织的战略计划活动通常包括的步骤有（）

  • A、制定战略目标
  • B、目标的展开
  • C、用关键绩效指标来测量进展状况
  • D、评审进展状况
  • E、高层审核
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当代管理环境的特征不包括（）。

  • A、日益剧烈的变化
  • B、掌握主导权的顾客
  • C、机会与挑战并存
  • D、无所不在的竞争

质量管理的八项原则中的首要原则是（）。

  • A、领导作用
  • B、全员参与
  • C、以顾客为关注焦点
  • D、持续改进

提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的”这一观点的代表人物是（）。

  • A、彼得·圣吉
  • B、克劳士比
  • C、费根堡姆
  • D、戴明
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