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上海自考网> 试题题库列表页> 决定员工绩效的主要因素有（ ）5-123

2014年4月质量管理试卷真题

卷面总分：100分     试卷年份：2014    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

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试题序号

决定员工绩效的主要因素有（ ）5-123

  • A、技能
  • B、机会
  • C、过程
  • D、激励
  • E、环境
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以下质量特性中属于线性特征的有（ ）1-10

  • A、民航客机中向旅客提供酒
  • B、火车卧铺车厢保证开水供应
  • C、火车卧铺车厢提供清洁的卧具
  • D、商场售货员的服务态度
  • E、餐馆菜肴的味道

在现代社会中对于组织的社会责任的理解，正确的是（ ）4-96

  • A、企业的社会责任就是实现利润最大化
  • B、企业不需要承担任何社会责任，只为股东负责
  • C、企业的社会责任不只是创造利润，还应包括保护和增进社会福利等
  • D、企业的社会责任要求企业只做法律要求或经济上有利的事情

下列与顾客忠诚度无关的因子是（ ）3-70

  • A、吸引力
  • B、满意度
  • C、参与度
  • D、市场占有率
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