质量改进的成果主要来自于（）7-166-上海自考网

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2014年4月质量管理试卷真题

卷面总分：100分试卷年份：2014 是否有答案：有作答时间： 150分钟

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试题序号

13

质量改进的成果主要来自于（）7-166

A、关键的少数项目
B、次要的多数项目
C、领导的重视
D、市场的竞争

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人力资源管理最基本的环节是（）5-113

A、职位分析
B、人力资源规划
C、员工的教育与培训
D、职业管理

一个企业的外部顾客主要包括（）3-61、62

A、购买者
B、中间商
C、加工者
D、供应商
E、潜在顾客

以下质量特性中属于线性特征的有（）1-10

A、民航客机中向旅客提供酒
B、火车卧铺车厢保证开水供应
C、火车卧铺车厢提供清洁的卧具
D、商场售货员的服务态度
E、餐馆菜肴的味道

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