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上海自考网> 试题题库列表页> 顾客满意度调查中的主要环节包括哪些?3-74

2014年4月质量管理试卷真题

卷面总分：100分     试卷年份：2014    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

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顾客满意度调查中的主要环节包括哪些?3-74

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一个企业的外部顾客主要包括（ ）3-61、62

  • A、购买者
  • B、中间商
  • C、加工者
  • D、供应商
  • E、潜在顾客

下列实施六西格玛的支持性工具中属于高级统计工具的是（ ）7-189

  • A、多重回归
  • B、假设检验
  • C、控制计划
  • D、统计思想

在市场交易中，组织(卖方)与顾客(买方)最基本的关系是（ ）3-80

  • A、合作关系
  • B、竞争关系
  • C、交易关系
  • D、供需关系
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