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上海自考网> 试题题库列表页> 顾客满意度调查中的主要环节包括哪些?3-74

2014年4月质量管理试卷真题

卷面总分：100分     试卷年份：2014    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

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顾客满意度调查中的主要环节包括哪些?3-74

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下列实施六西格玛的支持性工具中属于高级统计工具的是（ ）7-189

  • A、多重回归
  • B、假设检验
  • C、控制计划
  • D、统计思想

以下质量特性中属于线性特征的有（ ）1-10

  • A、民航客机中向旅客提供酒
  • B、火车卧铺车厢保证开水供应
  • C、火车卧铺车厢提供清洁的卧具
  • D、商场售货员的服务态度
  • E、餐馆菜肴的味道

可靠性管理的内容包括（ ）12-330

  • A、可靠性目标的确立
  • B、设计过程可靠性管理
  • C、制造过程可靠性管理
  • D、包装、运输和防护可靠性管理
  • E、采购可靠性管理
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