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2022年10月质量管理（一）

卷面总分：100分     试卷年份：2022.10    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

企业经营实践表明，现代顾客关系管理的核心和重要目标是增强（）。

  • A、顾客需要
  • B、顾客体验
  • C、顾客忠诚
  • D、顾客参与
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根据供应策略模型，供应链管理的重点象限是（）。

  • A、象限1 (低重要性/低费用)
  • B、象限2 (低重要性/高费用)
  • C、象限3 (高重要性/低费用)
  • D、象限4 (高重要性/高费用)

简述朱兰主张为了有效揭示顾客需要必须进行的关键活动。


属于纠正性维修的是（）。

  • A、加润滑油
  • B、定期检查
  • C、日常维护
  • D、故障后维修
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