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上海自考网> 试题题库列表页> 企业经营实践表明，现代顾客关系管理的核心和重要目标是增强（）。

2022年10月质量管理（一）

卷面总分：100分     试卷年份：2022.10    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

企业经营实践表明，现代顾客关系管理的核心和重要目标是增强（）。

  • A、顾客需要
  • B、顾客体验
  • C、顾客忠诚
  • D、顾客参与
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绩效评价的功能有（）。

  • A、控制功能
  • B、激励功能
  • C、标准功能
  • D、沟通功能
  • E、发展功能

知识型员工的特点要求组织发生根本性改变的是组织的（）。

  • A、领导方式
  • B、人事管理制度
  • C、用人机制
  • D、绩效评价方法

在质量管理中，“致力于增强满足质量要求的能力"的活动属于（）。

  • A、质量保证
  • B、质量控制
  • C、质量改进
  • D、质量认证
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