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2022年10月质量管理（一）

卷面总分：100分试卷年份：2022.10 是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

14

一个有效的知识管理系统应当包含的功能有（）。

A、获取知识
B、贮存知识
C、应用知识
D、管理知识
E、知识共享

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企业经营实践表明，现代顾客关系管理的核心和重要目标是增强（）。

A、顾客需要
B、顾客体验
C、顾客忠诚
D、顾客参与

把杂乱无章和错综复杂的数据进行适当整理，使之能确切地反映客观事实，这种统计方法是（）。

A、调查表
B、分层法
C、因果图
D、排列图

在质量成本的类别中最关键的类别是（）。

A、故障成本
B、鉴定成本
C、预防成本
D、外部质量保证成本

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