以下质量特性中属于线性特征的有（）。

• A、民航客机中向旅客提供酒
• B、火车卧铺车厢保证开水供应
• C、火车卧铺车厢提供清洁的卧具
• D、商场售货员的服务态度
• E、餐馆菜肴的味道

随着质量管理八项原则的提出和贯彻，下列选项中正在或已经成为企业经营战略基石的是（）。

• A、以顾客为关注焦点或赢得顾客的忠诚
• B、管理的系统方法
• C、与供方互利的关系
• D、持续改进

简述有效揭示顾客需要的关键活动。