简述有效揭示顾客需要的关键活动。-上海自考网

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密押卷（4）

卷面总分：100分试卷年份：2023.04 是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

11

简述有效揭示顾客需要的关键活动。

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“克服阻力实施变革”属于质量改进工作流程中的哪一阶段的活动（）。

A、项目的提案与选择
B、诊断过程
C、建立控制
D、治疗过程

全面质量管理的一个最基本的概念是（）。

A、以顾客为中心
B、全员参与
C、领导作用
D、持续改进

试述质量奖、全面质量管理和IS09000族标准之间的关系。

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