简述有效揭示顾客需要的关键活动。-上海自考网

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密押卷（4）

卷面总分：100分试卷年份：2023.04 是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

11

简述有效揭示顾客需要的关键活动。

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绩效考核的方法中，客观考核法主要适用于（）。

A、一线从事体力劳动的人员
B、高层管理人员
C、中基层管理人员
D、专业技术人员

通常用标准偏差σ的倍数来表示过程能力的大小，一般取过程能力为（）。

A、4σ
B、6σ
C、8σ
D、12σ

简述实施全面质量管理的主要成效。

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