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密押卷（4）

卷面总分：100分     试卷年份：2023.04    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

答题卡
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试题序号

以下质量特性中属于线性特征的有（）。

  • A、民航客机中向旅客提供酒
  • B、火车卧铺车厢保证开水供应
  • C、火车卧铺车厢提供清洁的卧具
  • D、商场售货员的服务态度
  • E、餐馆菜肴的味道
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简述促使质量受到重视的主要原因。

日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的（）。

  • A、执行层面
  • B、过程层面
  • C、组织层面
  • D、计划层面

最常用的培训方法是（）。

  • A、演示法
  • B、讨论法
  • C、课堂讲授法
  • D、角色扮演法
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