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2017年10月质量管理试卷真题

卷面总分：100分     试卷年份：2017    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

答题卡
收起答题卡 ^

试题序号

除了可重复性外，过程还具备的另一个条件是


  • A、可测量性


  • B、周期性


  • C、效益性


  • D、可预测性


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累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的


  • A、平均失效时间


  • B、平均失效间隔时间


  • C、可靠度


  • D、失效率


投资回报属于绩效测量指标中的

  • A、顾客指标
  • B、供应商指标
  • C、人力资源指标
  • D、财务与市场指标

通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为


  • A、重复购买者


  • B、合作伙伴


  • C、忠诚的顾客


  • D、主动性顾客


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