简述欧洲质量奖所体现的基本价值观。(请列举五种或以上)

通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为

• A、重复购买者
  
  

• B、合作伙伴
  
  

• C、忠诚的顾客
  
  

• D、主动性顾客
  
  

供应商计划过程的核心在于

• A、分析供应行业的结构、能力和趋势
  
  

• B、理解和实施满足顾客需求的供应关系策略
  
  

• C、识别和评价顾客需要
  
  

• D、分析商品的总占有成本的成本构成