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上海自考网> 试题题库列表页> 通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为

2017年10月质量管理试卷真题

卷面总分：100分     试卷年份：2017    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

答题卡
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试题序号

通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为


  • A、重复购买者


  • B、合作伙伴


  • C、忠诚的顾客


  • D、主动性顾客


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累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的


  • A、平均失效时间


  • B、平均失效间隔时间


  • C、可靠度


  • D、失效率


通常来讲，测量规程应当是

  • A、书面的
  • B、口头指示
  • C、书面或口头指示
  • D、没有明确限制

下列属于外部故障成本的是


  • A、诉讼费


  • B、停工损失


  • C、进货测试费


  • D、质量信息费


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