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上海自考网> 试题题库列表页> 标准化的本质是

2016年10月质量管理试卷真题

卷面总分：100分     试卷年份：2016    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

答题卡
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试题序号

标准化的本质是


  • A、统一


  • B、体系


  • C、过程


  • D、简化


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从因素的性质和来源看，引起一般原因变异的因素具有的特征是

  • A、过程固有的组成部分
  • B、产生于某过程的外部
  • C、孤立的、偶发的
  • D、人力可控的

试述质量改进的对策。

顾客满意度指数最典型的国家是

  • A、新西兰
  • B、美国
  • C、瑞典
  • D、德国
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