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上海自考网> 试题题库列表页> 根据顾客满意过程模型，当感知质量超过顾客期望时，顾客会感到

2021年10月质量管理（一）

卷面总分：100分     试卷年份：2021.10    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

答题卡
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试题序号

根据顾客满意过程模型，当感知质量超过顾客期望时，顾客会感到


  • A、非常满意


  • B、可能满意


  • C、一般


  • D、不满意


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简述可靠性管理的内容。


根据团队的分类，跨职能团队主要适用于


  • A、新产品开发


  • B、解决产品质量问题


  • C、提高生产效率


  • D、解决日常工作中的问题


实施全面质量管理主要有哪些成效?


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