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上海自考网> 试题题库列表页> 根据顾客满意过程模型，当感知质量超过顾客期望时，顾客会感到

2021年10月质量管理（一）

卷面总分：100分     试卷年份：2021.10    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

根据顾客满意过程模型，当感知质量超过顾客期望时，顾客会感到


  • A、非常满意


  • B、可能满意


  • C、一般


  • D、不满意


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在随机抽样方法中，最基本的概率抽样方法是


  • A、简单随机抽样


  • B、分层随机抽样


  • C、等距随机抽样


  • D、整群随机抽样


基于平衡计分卡的构成逻辑，财务成功的前提条件是


  • A、顾客满意


  • B、内部的关键过程表现良好


  • C、组织的不断学习


  • D、为股东创造价值


《WTO/TBT协议》的基本原则包括


  • A、非歧视和国民待遇原则


  • B、求同存异原则


  • C、同等效力，原则


  • D、相互承认原则


  • E、透明度原则


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