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2021年10月质量管理（一）

卷面总分：100分     试卷年份：2021.10    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

美国国家质量奖的卓越绩效准则由哪几个模块构成?


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根据职位特征模型，核心职位特征包括的因素有


  • A、技能多样性


  • B、任务完整性


  • C、任务重要性


  • D、自主性


  • E、反馈


根据成本的分类，属于预防成本的是


  • A、进货测试费


  • B、返工费


  • C、保修费


  • D、质量信息费


根据顾客满意过程模型，当感知质量超过顾客期望时，顾客会感到


  • A、非常满意


  • B、可能满意


  • C、一般


  • D、不满意


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