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上海自考网> 试题题库列表页> 按照朱兰博士的主张，有效揭示顾客的需要的关键活动包括（）。

密押卷（6）

卷面总分：100分     试卷年份：2023.04    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

按照朱兰博士的主张，有效揭示顾客的需要的关键活动包括（）。

  • A、策划收集顾客需要和过程
  • B、收集用顾客的语言表达的顾客需要
  • C、分析顾客需要并排序
  • D、将顾客的需要翻译成企业自己的语言
  • E、建立测量指标和测量手段
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在PDCA循环中，处置阶段(A阶段)的核心内容和必要环节是（）。

  • A、识别问题
  • B、分析原因
  • C、标准化
  • D、评价结果

在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于（）。

  • A、财务和市场指标
  • B、组织有效性指标
  • C、以顾客为中心指标
  • D、供应商和合作伙伴指标

把同类事务两种以上表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式，称为（）。

  • A、统一化
  • B、通用化
  • C、组合化
  • D、系列化
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