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密押卷（6）

卷面总分：100分试卷年份：2023.04 是否有答案：有作答时间： 120分钟

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9

某服装厂西服创优QC小组，统计第一季度的不合格项的结果如下：肩翘12件，腋下不平28件，后背不平5件，袖子不圆顺47件，其他8件。试用排列图找出存在的主要问题。

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简述有效的顾客投诉管理的方式。

在绩效测量中，财务方面的测量指标不包括的内容有（）。

A、投资回报
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