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上海自考网> 试题题库列表页> 简述有效的顾客投诉管理的方式。

密押卷（6）

卷面总分：100分     试卷年份：2023.04    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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简述有效的顾客投诉管理的方式。

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按照朱兰博士的主张，有效揭示顾客的需要的关键活动包括（）。

  • A、策划收集顾客需要和过程
  • B、收集用顾客的语言表达的顾客需要
  • C、分析顾客需要并排序
  • D、将顾客的需要翻译成企业自己的语言
  • E、建立测量指标和测量手段

某服装厂西服创优QC小组，统计第一季度的不合格项的结果如下：肩翘12件，腋下不平28件，后背不平5件，袖子不圆顺47件，其他8件。试用排列图找出存在的主要问题。

在PDCA循环中，处置阶段(A阶段)的核心内容和必要环节是（）。

  • A、识别问题
  • B、分析原因
  • C、标准化
  • D、评价结果
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