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2022年4月质量管理（一）

卷面总分：100分     试卷年份：2022.04    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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何谓认证?它包含哪些含义?


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衡量过程的质量可以从三个方面进行,除过程的效果和效率外,还包括过程的


  • A、效益


  • B、稳定


  • C、专业性


  • D、适应性


简述过程设计的一般思路包括的步骤。


被称为”一座采掘不完的金矿"的是


  • A、顾客满意度测量数据


  • B、顾客忠诚度测量数据


  • C、顾客需求识别数据


  • D、顾客关系价值数据


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