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上海自考网> 试题题库列表页> 被称为”一座采掘不完的金矿"的是

2022年4月质量管理（一）

卷面总分：100分     试卷年份：2022.04    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

答题卡
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试题序号

被称为”一座采掘不完的金矿"的是


  • A、顾客满意度测量数据


  • B、顾客忠诚度测量数据


  • C、顾客需求识别数据


  • D、顾客关系价值数据


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现代质量管理发展的最高境界是


  • A、质量检验


  • B、统计质量控制


  • C、全面质量管理


  • D、卓越绩效模式


企业标准化工作的指导思想是


  • A、权威性


  • B、科学性


  • C、系统化


  • D、顾客第一


相关方关系管理的出发点是


  • A、把握现状


  • B、区分主次


  • C、共享资源


  • D、联合开发


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