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上海自考网> 试题题库列表页> 被称为”一座采掘不完的金矿"的是

2022年4月质量管理（一）

卷面总分：100分     试卷年份：2022.04    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

答题卡
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试题序号

被称为”一座采掘不完的金矿"的是


  • A、顾客满意度测量数据


  • B、顾客忠诚度测量数据


  • C、顾客需求识别数据


  • D、顾客关系价值数据


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在ISO 9000族的四个核心标准中,明确规定了质量管理体系的要求的标准是


  • A、ISO 9000:2015


  • B、ISO 9001:2015


  • C、ISO 9004:2018


  • D、IS0 19011:2011


试述顾客需要转化为顾客满意的过程。


某空调外壳长度质量要求为828士0.5mm。现随机抽样100件，计算得到image.png=827.8mm,s=0.11mm。

试计算该过程的过程能力指数，并判断过程能力等级。




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