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2020年10月质量管理（一）试卷真题

卷面总分：100分     试卷年份：2020    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

答题卡
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试题序号

根据顾客满意过程模型，当感知质量低于顾客期望时，顾客会感到


  • A、非常满意


  • B、可能满意


  • C、一般


  • D、不满意


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属于供应商关系的计划过程关键输出的是


  • A、顾客需要


  • B、行业数据


  • C、支出数据


  • D、建议的供应模型


顾客忠诚主要表现在


  • A、顾客期望只从一家供应商购买


  • B、顾客期望有更多满意的供应商可选购


  • C、企业力求使更多的顾客群满意


  • D、主要测量现有顾客的满意度


简述标准化的作用和意义。


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