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上海自考网> 试题题库列表页> 根据顾客满意过程模型，当感知质量低于顾客期望时，顾客会感到

2020年10月质量管理（一）试卷真题

卷面总分：100分     试卷年份：2020    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

答题卡
收起答题卡 ^

试题序号

根据顾客满意过程模型，当感知质量低于顾客期望时，顾客会感到


  • A、非常满意


  • B、可能满意


  • C、一般


  • D、不满意


上一题 下一题

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决定正态分布曲线中心位置的参数是


  • A、标准偏差


  • B、均值


  • C、极差


  • D、中位数


提高可靠性的方法主要有


  • A、选择标准化的元器件


  • B、使用冗余技术


  • C、耐环境设计


  • D、维修性设计


  • E、可靠性试验


对组织的高层管理者和技术骨干，通常采用的培训形式是


  • A、脱产培训


  • B、在职培训


  • C、业余学习


  • D、

    网络学习



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