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2020年10月质量管理（一）试卷真题

卷面总分：100分     试卷年份：2020    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

答题卡
收起答题卡 ^

试题序号

组织不同层次的人员对数据和信息有着不同的需要。在个人层次上，需要的数据是


  • A、生产率


  • B、产量


  • C、质量绩效


  • D、运转周期时间


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顾客忠诚主要表现在


  • A、顾客期望只从一家供应商购买


  • B、顾客期望有更多满意的供应商可选购


  • C、企业力求使更多的顾客群满意


  • D、主要测量现有顾客的满意度


简述标准化的作用和意义。


简述质量成本对质量改进的促进作用。


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