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2020年10月质量管理（一）试卷真题

卷面总分：100分     试卷年份：2020    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

答题卡
收起答题卡 ^

试题序号

组织不同层次的人员对数据和信息有着不同的需要。在个人层次上，需要的数据是


  • A、生产率


  • B、产量


  • C、质量绩效


  • D、运转周期时间


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根据顾客满意过程模型，当感知质量低于顾客期望时，顾客会感到


  • A、非常满意


  • B、可能满意


  • C、一般


  • D、不满意


属于供应商关系的计划过程关键输出的是


  • A、顾客需要


  • B、行业数据


  • C、支出数据


  • D、建议的供应模型


简述质量成本对质量改进的促进作用。


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