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2020年10月质量管理（一）试卷真题

卷面总分：100分     试卷年份：2020    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

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试题序号

简述顾客关系管理的关键环节。


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简述质量成本对质量改进的促进作用。


开创了统计质量控制新领域的质量管理专家是


  • A、戴明


  • B、休哈特


  • C、石川馨


  • D、泰勒


简述质量管理的原则。


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