在下列各项中，属于人际关系理论的重要观点是（ ）。

• A、工人是社会人
• B、生产效率取决于员工态度
• C、企业中存在“非正式组织”
• D、必须高度重视对员工的培训，使他们成为第一流的工人
• E、对领导能力提出了新型要求

证券公司根据顾客使用资金的多少分别设立大户室、中户室、散户厅等。这种部门划分的依据是（ ）。

• A、顾客
• B、产品
• C、流程
• D、地区

简述组织文化塑造的途径。