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上海自考网> 试题题库列表页> 如果工序中存在形位偏差或加工习惯，则所得到的直方图形状可能是（）。

密押卷（1）

卷面总分：100分     试卷年份：2023.04    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

答题卡
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试题序号

如果工序中存在形位偏差或加工习惯，则所得到的直方图形状可能是（）。

  • A、平顶型
  • B、双峰型
  • C、孤岛型
  • D、偏向型
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质量改进的成果主要来自于（）。

  • A、关键的少数项目
  • B、次要的多数项目
  • C、领导的重视
  • D、市场的竞争

下列关于服务过程在设计上的特殊性说法不对的是（）。

  • A、服务过程的产出不能像产品那样很好的定义
  • B、大部分的服务过程包括了与顾客的互动
  • C、顾客在很多情况下并不能确定他们的服务需要
  • D、顾客在很多情况下能确定他们的服务需要

下列与顾客忠诚度无关的因素是（）。

  • A、吸引力
  • B、满意度
  • C、参与度
  • D、市场占有率
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