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上海自考网> 试题题库列表页> 下列关于服务过程在设计上的特殊性说法不对的是（）。

密押卷（1）

卷面总分：100分     试卷年份：2023.04    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

下列关于服务过程在设计上的特殊性说法不对的是（）。

  • A、服务过程的产出不能像产品那样很好的定义
  • B、大部分的服务过程包括了与顾客的互动
  • C、顾客在很多情况下并不能确定他们的服务需要
  • D、顾客在很多情况下能确定他们的服务需要
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我国认证制度的总体框架包括（）。

  • A、授权机构或管理机构
  • B、认可机构
  • C、从事认证实践的机构和人员
  • D、企业
  • E、消费者

职业管理包括的主要内容有（）。

  • A、个人自我分析
  • B、提供培训
  • C、薪酬与福利管理
  • D、劳动关系管理
  • E、提供公平竞争的机会

度量可靠性水平或相应的能力的指标有（）。

  • A、可靠度
  • B、失效率
  • C、产品寿命曲线
  • D、平均失效时间
  • E、平均失效间隔时间
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