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上海自考网> 试题题库列表页> 下列关于服务过程在设计上的特殊性说法不对的是（）。

密押卷（1）

卷面总分：100分     试卷年份：2023.04    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

下列关于服务过程在设计上的特殊性说法不对的是（）。

  • A、服务过程的产出不能像产品那样很好的定义
  • B、大部分的服务过程包括了与顾客的互动
  • C、顾客在很多情况下并不能确定他们的服务需要
  • D、顾客在很多情况下能确定他们的服务需要
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在供应商关系的计划过程中，属于输入的信息是（）。

  • A、统一的购买
  • B、建议的供应策略
  • C、行业数据
  • D、供应商基数的缩减

度量可靠性水平或相应的能力的指标有（）。

  • A、可靠度
  • B、失效率
  • C、产品寿命曲线
  • D、平均失效时间
  • E、平均失效间隔时间

分析过程的符合性成本和非符合性成本的是（）。

  • A、质量成本法
  • B、过程成本法
  • C、质量损失法
  • D、产品成本法
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