下列与顾客忠诚度无关的因素是（）。-上海自考网

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密押卷（1）

卷面总分：100分试卷年份：2023.04 是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

3

下列与顾客忠诚度无关的因素是（）。

A、吸引力
B、满意度
C、参与度
D、市场占有率

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分析过程的符合性成本和非符合性成本的是（）。

A、质量成本法
B、过程成本法
C、质量损失法
D、产品成本法

平衡计分卡构成不包括的内容有（）。

A、财务指标
B、内部指标
C、创新和学习指标
D、供应商和合作伙伴指标

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