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密押卷（1）

卷面总分：100分试卷年份：2023.04 是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

11

平衡计分卡构成不包括的内容有（）。

A、财务指标
B、内部指标
C、创新和学习指标
D、供应商和合作伙伴指标

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标杆分析活动一般由哪几个步骤构成（）。

A、确定实施标杆分析的领域或对象
B、明确自身的现状
C、确定谁是最佳者
D、明确标杆是怎样做的
E、确定并实施改进方案

质量改进的成果主要来自于（）。

A、关键的少数项目
B、次要的多数项目
C、领导的重视
D、市场的竞争

简述故障模式及影响分析（FAEM）的基本过程。

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