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第十章练习题

卷面总分：100分试卷年份：是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

21

企业在生产产品时应注意产品在视觉、听觉、触觉等方面对顾客的影响，因为这些因素能刺激或抑制消费者的购买。这是基于（）理论。

A、马斯洛的需要层次
B、弗洛伊德的无意识
C、弗鲁姆的期望
D、赫茨伯格的双因素

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按马斯洛的需要层次论，最低层次的需要是

A、生理需要
B、安全需要
C、自我实现需要
D、社会需要

企业需求

结合消费者购买决策的过程谈谈售后服务的重要意义？

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