领导者在带领、引导和鼓励下属为实现组织目标而努力的过程中，发挥着三方面的     作用，即：指挥、协调和【   】 

• A、影响    

• B、引领    

• C、督查    

• D、激励 

凯利认为，判断人的行为发生的原因由三个要素决定，即：特殊性、一贯性和【  】   

• A、差异性    
• B、行为倾向性   
• C、整体性    
• D、共同性 

简述托马斯冲突管理的二维模式的主要内容。