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2018年4月市场营销学

卷面总分:100分     试卷年份:2018    是否有答案:    作答时间: 120分钟   

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简述顾客满意的概念及其测量方法。

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市场营销调研流程的首要环节是

  • A、确定营销调研主题
  • B、制定营销调研方案
  • C、收集市场信息资料
  • D、提出营销调研报告

“荷花”牌洗衣机为客户提供终身上门维修服务,这属于产品概念层次中的

  • A、基础产品
  • B、期望产品
  • C、潜在产品
  • D、延伸产品

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