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第十四章 练习题

卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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什么是年度计划控制？它的中心是什么？

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营销审计最大的特点在于把市场营销当作一个整体，对全部业务活动进行审核。这说明营销审计具有（）

  • A、全面性
  • B、系统性
  • C、独立性
  • D、定期性

市场营销管理者采取一系列行动，对整体营销效果进行全面评价，以确保企业的目标、政策、战略和计划与外部的市场营销环境相适应。这称为（）

  • A、盈利能力控制
  • B、年度计划控制
  • C、战略控制
  • D、效率控制

清大公司记录、分析并答复顾客所提出的书面或口头意见，通过各种方式增加顾客反馈意见的途径。清大公司采用的顾客满意度追踪方式为（）

  • A、顾客意见和建议制度
  • B、固定的顾客样本
  • C、顾客调查
  • D、顾客访问
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