清大公司记录、分析并答复顾客所提出的书面或口头意见，通过各种-上海自考网

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第十四章练习题

卷面总分：100分试卷年份：是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

11

清大公司记录、分析并答复顾客所提出的书面或口头意见，通过各种方式增加顾客反馈意见的途径。清大公司采用的顾客满意度追踪方式为（）

A、顾客意见和建议制度
B、固定的顾客样本
C、顾客调查
D、顾客访问

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企业不断地寻求更有效的方法来管理销售队伍、广告、销售促进及分销等绩效不佳的营销实体活动是（）

A、战略控制
B、年度计划控制
C、盈利能力控制
D、效率控制

企业所创造的总利润与企业全部资产的比率是（）

A、销售利润率
B、资产收益率
C、资本报酬率
D、资产周转率

市场营销管理者采取一系列行动，对整体营销效果进行全面评价，以确保企业的目标、政策、战略和计划与外部的市场营销环境相适应。这称为（）

A、盈利能力控制
B、年度计划控制
C、战略控制
D、效率控制

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