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2022年10月企业管理概论真题

卷面总分：100分     试卷年份：2022.10    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

服务在被顾客购买之前看不见摸不到，顾客选择购买服务需要考虑服务企业的声誉。这体现了服务性生产基本特征中的（）。

  • A、无形性
  • B、时效性
  • C、异质性
  • D、不可分性
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  • A、补充福利
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当管理者处理冲突问题，调解各种争端时，其所扮演的主要角色是（）。

  • A、混乱驾驭者
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