案例:某银行柜台，一位女柜员正在忙碌地工作着，窗外排着长长的队伍。女柜员正在接待两位外地男客户，向他们介绍业务，因而影响了办理业务的速度。后面几位客户等得不耐烦了，其中一位女客户挤到窗口训斥这位女柜员:“ 你是在工作还是在谈情说爱?”后面的客户跟着哄起来。面对这种情景，这位女柜员不是针锋相对，也不是反唇相讥，而是谦和地说:“非常抱歉，让你们久等了”。接着她还简要地向客户们解释了影响办理业务速度的原因。这一解释，大家都心平气和地回到自已的座位上，工作又正常地进行。

伯恩斯和史托克的组织理论把适应于不同环境的组织结构划分为

• A、有机组织与元机组织
• B、平行组织与垂直组织
• C、有机粗织与机械组织
• D、垂直組织与扁平组织

归因理论最早的提出者是

• A、凯利
• B、海德
• C、武德沃斯
• D、威廉詹姆斯