关于心理定势的表述，正确的有

• A、心理定势对社会知觉有积极作用
• B、心理定势对社会知觉有消极作用
• C、心理定势是对某一个人或某类人的刻板印象
• D、心理定势不受以往经验模式影响
• E、心理定势可能会使人们产生偏见

组织文化精塑造组织良好的形象,揽高本组织的知名度。并对社会公众产生.一定的影响。这是组织文化的

• A、行为导向作用
• B、行为激励作用
• C、行为协调作用
• D、社会辐射作用

案例:某银行柜台，一位女柜员正在忙碌地工作着，窗外排着长长的队伍。女柜员正在接待两位外地男客户，向他们介绍业务，因而影响了办理业务的速度。后面几位客户等得不耐烦了，其中一位女客户挤到窗口训斥这位女柜员:“ 你是在工作还是在谈情说爱?”后面的客户跟着哄起来。面对这种情景，这位女柜员不是针锋相对，也不是反唇相讥，而是谦和地说:“非常抱歉，让你们久等了”。接着她还简要地向客户们解释了影响办理业务速度的原因。这一解释，大家都心平气和地回到自已的座位上，工作又正常地进行。