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2016年10月市场营销策划

卷面总分：100分     试卷年份：2016    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

服务在被购买前是看不见、尝不到、摸不着、听不到的，这体现了服务的

  • A、无形性
  • B、不可分离性
  • C、可变性
  • D、易消失性
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简述客户管理的主要内容。

竞争者对企业的攻击可能做出反应，也可能不做出反应，这种反应模式是

  • A、从容不迫型
  • B、选择型
  • C、强烈型
  • D、随机型

客户投诉处理程序的第一个步骤的工作内容是

  • A、记录投诉内容
  • B、判断投诉是否成立
  • C、分析投诉原因
  • D、提交主管领导批示
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