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2016年10月市场营销策划

卷面总分：100分     试卷年份：2016    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

服务的主要特点有

  • A、无形性
  • B、不可分离性
  • C、动态性
  • D、可变性
  • E、易消失性
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确定推销队伍规模的基本方法有

  • A、需求确认
  • B、工作重法
  • C、下分法
  • D、边际利润法
  • E、统筹法

市场营销是一个系统工程，这个系统包括制约一个企业投入与产出的全部要素。

客户投诉处理程序的第一个步骤的工作内容是

  • A、记录投诉内容
  • B、判断投诉是否成立
  • C、分析投诉原因
  • D、提交主管领导批示
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