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上海自考网> 试题题库列表页> 客户投诉处理程序的第一个步骤的工作内容是

2016年10月市场营销策划

卷面总分：100分     试卷年份：2016    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

答题卡
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试题序号

客户投诉处理程序的第一个步骤的工作内容是

  • A、记录投诉内容
  • B、判断投诉是否成立
  • C、分析投诉原因
  • D、提交主管领导批示
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影响产品价格的基本因素是

  • A、市场供求
  • B、产品需求
  • C、产品成本
  • D、市场竞争

根据消费者购买商品所追求的利益细分市场，这一细分要素属于

  • A、地理细分
  • B、人口细分
  • C、心里细分
  • D、行为细分

服务的主要特点有

  • A、无形性
  • B、不可分离性
  • C、动态性
  • D、可变性
  • E、易消失性
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