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第九章 练习题

卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

下列不属于服务的性质的是（）

  • A、无形性
  • B、不可分离性
  • C、可比性
  • D、时效性
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按一定技术、方法而采用的容器、材料及辅助物称为（）

  • A、包装
  • B、外观
  • C、包裹
  • D、外形

某著名品牌变更了产品特色，使目标顾客对其产品形象有了新的认识，该品牌采用的定位方法是（）

  • A、对峙定位
  • B、避强定位
  • C、重新定位
  • D、混合定位

处理顾客抱怨和投诉的策略是（）

  • A、“真实的瞬间”策略
  • B、自助服务策略
  • C、售后服务策略
  • D、服务再现策略
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