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第九章 练习题

卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

某著名品牌变更了产品特色，使目标顾客对其产品形象有了新的认识，该品牌采用的定位方法是（）

  • A、对峙定位
  • B、避强定位
  • C、重新定位
  • D、混合定位
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简述产品的整体概念。

一条产品线中所含有产品项目的数量叫做（）

  • A、产品组合的深度
  • B、产品组合的宽度
  • C、产品组合的长度
  • D、产品组合的黏性

处理顾客抱怨和投诉的策略是（）

  • A、“真实的瞬间”策略
  • B、自助服务策略
  • C、售后服务策略
  • D、服务再现策略
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