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上海自考网> 试题题库列表页> 处理顾客抱怨和投诉的策略是（）

第九章 练习题

卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

处理顾客抱怨和投诉的策略是（）

  • A、“真实的瞬间”策略
  • B、自助服务策略
  • C、售后服务策略
  • D、服务再现策略
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某消费者为了物色适当的沙发，在购买前去了许多家具商店了解并比较沙发的花色、式样、质量、价格等，那么沙发应属于（）

  • A、便利
  • B、选购品
  • C、特殊
  • D、非渴求品

LT公司是一家家用电器生产企业，全部产品均使用LT品牌进行销售，该公司采用的品牌名称策略是（）

  • A、个别品牌策略
  • B、家族品牌策略
  • C、独立家族品牌策略
  • D、组合品牌策略

新产品的采用过程主要有哪几个阶段?

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