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上海自考网> 试题题库列表页> 处理顾客抱怨和投诉的策略是（）

第九章 练习题

卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

处理顾客抱怨和投诉的策略是（）

  • A、“真实的瞬间”策略
  • B、自助服务策略
  • C、售后服务策略
  • D、服务再现策略
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在今天的市场活动中，包装作为营销策略中的重要因素有哪些作用？

按一定技术、方法而采用的容器、材料及辅助物称为（）

  • A、包装
  • B、外观
  • C、包裹
  • D、外形

索尼公司的随身昕先以中级品进入市场，而后分别发展高级品和低级品。这种产品线延伸策略是（）

  • A、产品线向下延伸
  • B、产品线向上延伸
  • C、产品线水平延伸
  • D、产品线的双向延伸
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