简述观察法的优缺点。 

德尔菲法是由下列哪个公司发明的() 

• A、德兰公司
• B、德黑兰公司
• C、兰德公司
• D、东印度公司

焦点小组访谈的四个目标包括（） 

• A、获取创意;
• B、理解顾客的语言;
• C、显示顾客对产品或服务的需要、动机、感觉以及心态;
• D、更好做好顾客售后服务
• E、帮助理解从定量分析中获得的信息。